I. Práva pacienta

1) Každý pacient v rehabilitačním zařízení má právo na úctu, důstojné zacházení, ohleduplnost a respektování soukromí při poskytování rehabilitačních služeb.

2) Pacient má právo na poskytování rehabilitačních služeb na náležité odborné úrovni. Náležitou úrovní se rozumí poskytování těchto služeb podle pravidel vědy a uznávaných medicínských a rehabilitačních postupů při respektování individuality pacienta s ohledem na konkrétní podmínky a objektivní možnosti.

3) Pacient má právo na nepřetržitou přítomnost zákonného zástupce, popř. osoby určené zákonným zástupcem, pěstouna nebo jiné osoby určené soudem, na přítomnost osoby blízké nebo osoby určené pacientem, nenaruší-li přítomnost těchto osob poskytování rehabilitačních služeb.

4) Pacient má právo znát jména a příjmení rehabilitačních pracovníků, jiných odborných pracovníků a studentů/stážistů přímo zúčastněných na poskytování rehabilitační péče.

5) Pacient má právo odmítnout přítomnost osob, které nejsou na poskytování péče přímo zúčastněny, studentů a stážistů.

6) Pacient má právo být předem informován o ceně poskytovaných zdravotních služeb nehrazených z veřejného zdravotního pojištění a o způsobu jejich úhrady.

7) Pacient má právo očekávat, že veškeré zprávy a záznamy týkající se jeho léčby jsou považovány za důvěrné, a to i v případě počítačového zpracování. Bez souhlasu pacienta mohou do zdravotnické dokumentace nahlížet, a to v rozsahu nezbytně nutném pro splnění konkrétního úkolu v rozsahu své kompetence, pouze osoby uvedené v § 65 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování. Ostatní osoby mohou do zdravotnické dokumentace nahlížet pouze se souhlasem pacienta, u dítěte je nutný souhlas jeho zákonného zástupce.

8) Pacient má právo na nahlížení do zdravotnické dokumentace o něm vedené, na pořizování výpisů nebo kopií, a to v přítomnosti zdravotnického pracovníka. Pro pořízení výpisu nebo kopie stanoví zákon lhůtu 30-ti dnů od obdržení žádosti.

9) Nezletilý pacient mladší 15-ti let může být ošetřen (mít terapii) pouze v přítomnosti a se souhlasem svého zákonného zástupce, popř. osoby zákonným zástupcem určené. Nezletilý pacient starší 15-ti let může být ošetřen bez přítomnosti svého zákonného zástupce, pokud má jeho písemný souhlas.

10) Pacient má právo očekávat, že jeho léčba bude vedena s přiměřenou kontinuitou, a je seznámen s dobou, do které musí rehabilitační péči absolvovat.

11) Pacient se smyslovým postižením, který využívá psa se speciálním výcvikem, má právo na doprovod a přítomnost psa u sebe v rehabilitačním zařízení. Přítomnost asistenčního psa nesmí omezovat poskytnutí péče a omezovat práva ostatních pacientů.

12) Pacient má právo a je předem informován a poučen o všech kontraindikacích aplikované přístrojové terapie.
 

II. Povinnosti pacienta

Pacient je povinen:

1) Řídit se tímto vnitřním řádem, o kterém je informován při objednání a jehož zkrácenou verzi si znovu přečte a svým podpisem stvrdí souhlas při první návštěvě.

2) Dodržovat navržený léčebný rehabilitační postup a s terapeutem spolupracovat. Pacient nese odpovědnost za domácí rehabilitační cvičení.

3) Pravdivě informovat poskytovatele zdravotních služeb o svém zdravotním stavu a souvisejících záležitostech.

4) Odpovídat na anamnestické dotazy a v případě, že dojde ke změnám údajů uvedených v anamnéze, tyto změny ihned oznámit poskytovateli rehabilitačních služeb.

5) Na vyzvání prokázat svou totožnost a předložit průkaz zdravotní pojišťovny. Pokud pacient nedokáže prokázat svou totožnost a platnost zdravotního pojištění, není rehabilitační zařízení povinno služby rehabilitace poskytnout, ev. tyto služby poskytne za přímou úhradu.

6) Přicházet do ordinace upravený a čistý, v souladu s obecnými hygienickými návyky.

7) V prostorách ordinace i celého rehabilitačního zařízení se chovat tiše, po příchodu se přezout, usadit v čekárně a vyčkat příchodu terapeuta/lékaře. V celém rehabilitačním zařízení respektovat zákaz kouření a konzumace jídla.

8) Úmyslně neničit nebo neodcizovat vybavení rehabilitačního zařízení.

9) Vůči personálu a ostatním pacientům se chovat s úctou a respektem.

10) V souvislosti s vnitřním řádem vydává pacient souhlas s užíváním informací o své osobě (jméno, adresa, rodné číslo, kontaktní údaje, zdravotní stav…) pro vnitřní potřeby rehabilitace Elpeko s.r.o. a pro komunikaci s pojišťovnou. 


III. Objednání

1) Pacient se objednává telefonicky nebo osobně v časech recepce po – pá 7-15 hod.

2) Lhůta objednání je dána momentálním vytížením zaměstnanců rehabilitačního zařízení.

3) Pacient je povinen dostavit se na terapii ve stanovený den a hodinu. Není možné termín bez předchozí domluvy měnit. Pacient chodí na čas.

4) Objednaný pacient, který se nemůže dostavit na terapii, se předem telefonicky, SMS nebo osobně omluví, minimálně 24 hod. předem, na tel. 607 532 778, jinak termín rehabilitace bez náhrady propadá. Omluvy prostřednictvím e-mailu neakceptujeme. Rušení termínu rehabilitace na pondělí je možné o víkendu, nejpozději do neděle 15-ti hodin SMS.

5) Opakované neomluvené absence nebo pozdní omluvy se řeší předčasným ukončením a vyškrtnutím zbylých termínů rehabilitace. Pacient je o tom informován.

6) Výjimečné, nenadále situace se řeší individuálně.


IV. Terapie

1) Pacient je povinen pravdivě informovat lékaře/fyzioterapeuta o svém zdravotním stavu a souvisejících záležitostech, aby nedošlo k ohrožení jeho zdravotního stavu při aplikaci veškerých léčebných procedur, individuálního či skupinového cvičení a přístrojové terapie.

2) Pacient nesmí chodit na dvě různé rehabilitace (do dvou rehabilitačních zařízení) ve stejný den a musí si termíny rehabilitací hlídat, aby nedošlo k jejich  souběhu. Pokud tak neučiní a pojišťovna nezaplatí za jeho péči, bude tato částka vymáhána na něm.

3) Rehabilitace Elpeko s.r.o. je oprávněna zrušit sjednaný termín rehabilitace z důvodu náhlé nepřítomnosti lékaře či terapeuta telefonicky nebo SMS, přičemž se domluví náhradní termín s přihlédnutím k volné kapacitě a platnosti poukazu FT.


V. Cenové ujednání

Poskytovaná rehabilitační péče fyzioterapeutem nebo rehabilitačním lékařem je možná jako standardní, hrazená ze systému zdravotního pojištění na základě platného a správně vypsaného poukazu na vyš./oš. FT. Rehabilitace Elpeko s.r.o. má právo odmítnout pacienta, pokud poukaz nebude mít správné náležitosti, které by pak znamenaly odmítnutí úhrady péče ze strany pojišťovny. Součástí vnitřního řádu je souhlas pacienta s uhrazením jednorázového poplatku 500,- Kč / poukaz FT. Tento poplatek se nevztahuje na procedury samostatné elektroterapie a není vybírán v přímé souvislosti se zdravotními službami, které naše rehabilitace poskytuje (tj. jedná se o služby, které nejsou zhodnoceny v platbách zdravotních pojišťoven).

Uhrazením poplatku získáte služby, které v sazebníku pojišťoven chybí a které pro naše RHB centrum přinášejí další časovou, finanční a hlavně pojišťovnou neohodnocenou zátěž.

Tyto služby zahrnují:

a) Zapůjčení terapeutického materiálu a pomůcek během terapie a v průběhu terapie (dle charakteru terapie), po dohodě zapůjčení pomůcek domů oproti podpisu.

b) Služby recepce – po-pá 7-15 hod., objednávání a přeobjednávání termínů, posílání upozornění, zpráv, zprostředkovaná další komunikace a jednání.

c) Poskytnutí odborných konzultací lékaře/terapeuta souvisejících s probíhajícím léčebným procesem (lze i prostřednictvím e-mailu, telefonicky, ev. videohovory), posílání videí, osobní edukační pohovor, individuální přístup, psychoterapeutická podpora, simulace nácviku ADL aktivit v domácím prostředí, sepsání cviků na doma, zácvik rodinných příslušníků, konzultace volnočasových aktivit pacienta, korekce chyb a další doporučení.

d) Konzultace léčebné metody s odesílajícími lékaři i jinými odborníky – podpora v návaznosti s další péčí (předaní jiných kontaktů, odeslání k dalším spolupracujícím lékařům či terapeutům).

e) Návrh následného terapeutického plánu a cvičebního a léčebného postupu po ukončení rehabilitace, tipy do práce i na doma.

Druhou možností je úhrada RHB péče, masáží, podologického poradenství a dalších za přímou platbu dle platného ceníku na stránkách www.rehabilitace-uhrineves.cz a vyvěšeného na pracovišti. V tomto případě je pacient povinen uhradit dopředu zálohu 500,- Kč na účet společnosti převodem, osobně hotově nebo QR kódem, a to nejpozději 24 hod. před smluveným termínem schůzky. Pokud tak neučiní, může rehabilitace Elpeko s.r.o. termín bez náhrady zrušit a pacienta o dané skutečnosti informovat. Pokud se pacient na smluvenou výše uvedenou terapii nedostaví bez řádné včasné omluvy, bude záloha použita na úhradu za nutně vynaložené náklady a ušlý zisk. Pokud pacient „náhodou“ dopředu zálohu na terapii neuhradí (např. v případě objednání v den terapie) a na terapii se nedostaví (termín blokuje pro jiné zájemce), může rehabilitace Elpeko s.r.o. požadovat platbu za nutně vynaložené náklady a ušlý zisk v částce 500,- Kč minimálně, ale až do výše plné ceny za terapii.

Platba kartou (terminál) není možná.


VI. Vyřizování stížností

1) Stížnosti je třeba poslat e-mailem na adresu info@rehabilitace-uhrineves.cz nebo písemně na recepci rehabilitace k rukám vedoucího pracoviště.

2) Rehabilitace Elpeko s.r.o. je povinna se k stížnosti vyjádřit do 30ti dnů od obdržení stížnosti.

3) Rehabilitace Elpeko s.r.o. je povinna stížnosti evidovat.


VII. Závěrečná ustanovení

Tento řád je platný od 1.10.2025, je na stránkách rehabilitace: www.rehabilitace-uhrineves.cz a je přístupný na vyžádání v rehabilitačním zařízení.
 
 
V Praze: 1.10.2025
 
 
RHB centrum Elpeko s.r.o.
Bečovská 656, Přátelství 370/25
104 00 Praha 10 – Uhříněves
www.rehabilitace-uhrineves.cz, info@rehabilitace-uhrineves.cz